• Treinamento de Equipes em Odontologia #1 – Primeira impressão

    SecretariaA chegada do cliente ao consultório é a segunda oportunidade que temos para causar uma boa impressão. A primeira é ao telefone, situação em que a cordialidade e boa educação naturais são essenciais à equipe.

    Quando um cliente chega é dever:

    – Desejar bom dia, tarde ou noite.
    – Indicar onde o paciente pode se sentar.
    – Indicar onde fica a água, suco, café, etc, se houver.
    – Indicar o banheiro.
    – Indicar revistas, TV e todos os mimos, como senha do wifi.
    – Informar sobre o tempo de espera.

    Quando um cliente chega é possível:

    – Puxar papo para deixá-lo mais ambientado, criar uma situação amigável.

    Para tanto é necessário bom senso e não conversar sobre religião, política ou temas polêmicos.

    Também é errado comentar algo que possa denegrir o cirurgião-dentista, como “vixe, hoje ele tá atacado” – terrível…

    Regra de ouro: Sorriso SEMPRE estampado no rosto.

    O que tem valor no mundo atual: a RARIDADE.

    As pessoas pagam melhor pelo que é único. Seu atendimento deve ter essa premissa e conseguir causar boas impressões a todo momento, tornando aquele atendimento um tratamento inesquecível, de forma positiva, claro.

    ***

    Este post fez as honras de inaugurar aqui no EmpreenDentista.com uma série sobre o tema treinamento de equipes, destinado a cirurgiões-dentistas, auxiliares, técnicos e todos relacionados ao mundo da odontologia, e foi cortesia do meu amigo e irmão Dr. Ricardo Ferreira de Paula. (www.ricardodentista.com.br).

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