• Atendimento Inovador em Odontologia

    O mercado odontológico vem passando por constantes mudanças através das novas tecnologias, da globalização, da variedade de serviços oferecidos e, principalmente, pelo novo comportamento dos consumidores. Comportamento este que vem transformando a maneira das empresas se relacionarem com seus clientes atuais e futuros. Não dá mais para oferecer um atendimento tradicional num mercado que muda a cada segundo.

    O atendimento que o cliente atual exige precisa ser inovador, humano e focado. Para isso precisamos de pessoas com perfil, capacitação e energia, muita energia!

    Vamos pensar que numa determinada região do Brasil, todos compram os serviços de uma clínica odontológica porque as pessoas que trabalham nesta clínica amam falar de odontologia, falam do assunto com propriedade, estão sempre com um sorriso acolhedor no rosto, compartilham na prática aquilo que acreditam, seus valores, sua essência. Essas mesmas pessoas valorizam cada cliente que as procuram, chamando-as pelo nome, criando vínculos duradouros, através de um relacionamento baseado na confiança, amizade e interesse genuíno.

    Existe algo diferente neste atendimento, relações estão sendo construídas diariamente por esses profissionais dispostos a fazerem a diferença na vida do cliente e não apenas interessados no dinheiro dele, o dinheiro será consequência de um atendimento focado. Existe um atendimento inovador e humano tocando as pessoas que decidiram se relacionar com esta clínica.

    Enquanto os concorrentes estão ignorando seus clientes atuais durante o atendimento, porque estão mais preocupados na captação de novos, martelando o discurso cansativo e repetitivo nós vendemos tratamentos odontológicos de última geração. Esta clínica está mostrando para os seus clientes, através de atitudes diárias, o quanto ele é importante para ela, o quanto ele pode confiar na equipe que está lhe atendendo e o que ele pode fazer para ter mais qualidade de vida através de um sorriso bonito e saudável.

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    nisiateles

    Nísia Teles é educadora, escritora e co-fundadora da Consultoria Markentista. Graduada em Marketing, especialista em empreendedorismo e novos negócios pela FGV/SP. Há mais de 16 anos no mercado odontológico, possui experiência na área de marketing odontológico e médico. Idealizadora e coordenadora do Clube Markentista e Casa Markentista, projetos de cursos e treinamentos. É professora de Marketing na Faculdade São Leopoldo Mandic Rio de Janeiro. Palestrante em congressos e eventos pelo Brasil. Autora do livro Atendimento inovador em saúde.

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